השאלה שנשאלה
שלום לכולם, אימי קנתה לאחותי שמלה מחנות ״בוטיק״ בעיר. השמלה עלתה 600₪ אחותי החליטה שהיא לא רוצה את השמלה וזה לא מתאים לה. למחרת בצהריים היא חזרה לחנות על מנת לבקש שהמוכרת תזכה לה את כרטיס האשראי. עד כמה שידוע לי עפי חוק הגנת הצרכן יש 42 שעות להחזר כספי. ואם משלמים באשראי מזכים את הכרטיס ומורידים אחוזים אך המוכרת אמרה לה כיוון שהיא מחשיבה את עצמה לחנות בןטיק אין דבר כזה אצלה, והיא נותנת לה זיכוי בעל פה אפילו לא על קבלה של זיכוי. מה שאומר רק להגיע לחנות ולקחת באותו סכום אבל אין קבלה של זיכוי…
תשובה
שלום רב. על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בעסקת רכישת ביגוד והנעלה זכות הביטול לצורך קבלת החזר כספי (בניכוי דמי ביטול כדין) עומדת בתוך שני ימים שאינם ימי מנוחה, ובלבד שלא הוסרה תווית המחיר והמוצר לא נפגם/נעשה בו שימוש. הגדרת בית העסק כ“בוטיק” אינה גוברת על הוראות החוק הקוגנטיות, והתנהלות של מתן זיכוי בעל פה בלבד ללא תיעוד אינה תקינה. ככל שהעסק עומד בסירובו, ניתן לשלוח מכתב התראה או לפעול בערכאות המשפטיות המתאימות (כגון בית משפט לתביעות קטנות). משרדנו מעניק ייעוץ וליווי משפטי בסוגיות אזרחיות ומסחריות – אתם מוזמנים לפנות אלינו בטלפון 054-468-8765 לבחינת המקרה.
