האם ניתן לתבוע יצרנית טלוויזיה חכמה בגין פרסומות כפויות עם סאונד במסך הבית?

השאלה שנשאלה

ברשותי טלוויזיה חכמה של אחת היצרניות המוכרות. מתחילת החודש, חצי ממסך הבית הראשי נתפס על ידי פרסומות שמופעלות אוטומטית עם סאונד בווליום גבוה ומטריד במיוחד.

קיימת אפשרות בהגדרות לכבות את הפרסומות הללו, אולם ברגע שעושים זאת הטלוויזיה הופכת למעשה ל״טלוויזיה טיפשה״ – החיבור לרשת מתנתק, אפליקציות הצפייה אינן עובדות, וניתן רק לקלוט שידורים ממקור תמונה חיצוני.

האם ניתן לתבוע את החברה או היבואן על המהלך הזה, ומה ניתן לעשות מבחינה משפטית מול מטרד כזה?

תשובה

מדובר בסוגיה צרכנית וטכנולוגית עקרונית ומטרידה, שהופכת נפוצה בשנים האחרונות עם המעבר של יצרניות חומרה למודלים של רווח מפרסום ושירותים מקוונים.

כאשר צרכן רוכש טלוויזיה חכמה, הוא משלם תמורה מלאה עבור מוצר שלם הכולל חומרה ותוכנה המאפשרות שימוש סביר ונוח באפליקציות ובחיבור לרשת. כפיית פרסומות אגרסיביות – ובפרט כאלה הכוללות השמעה קולית אוטומטית ורועשת המפרה את השקט בבית הלקוח – מעוררת מספר עילות משפטיות:

1. אי-התאמה לפי חוק המכר, תשכ״ח-1968: חוק המכר קובע כי המוכר מפר את חובתו אם מסר נכס שאין בו התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי, או שאינו מתאים למה שהוסכם בין הצדדים. שינוי חד-צדדי של ממשק המכשיר באמצעות עדכון תוכנה, באופן שפוגע מהותית בחוויית השימוש הרגילה, עשוי להיחשב כאי-התאמה. הטענה לפיה ״ניתן לכבות את הפרסומות במחיר של השבתת כל היכולות החכמות״ אינה מהווה פתרון סביר, שכן היא שוללת מהצרכן את התכונה המרכזית לשמה נרכש המכשיר.

2. איסור הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981: חוק הגנת הצרכן אוסר על עוסק לעשות דבר העלול להטעות צרכן בכל עניין מהותי בעסקה, לרבות השימוש שניתן לעשות בנכס ותכונותיו. אם בעת רכישת הטלוויזיה לא נמסר לצרכן גילוי נאות וברור כי מסך הבית יהפוך לפלטפורמת פרסום קולית כפויה, מדובר בהטעיה צרכנית ובאי-גילוי של תנאי מהותי במוצר.

3. מטרד ופגיעה באוטונומיה: הפעלת סאונד אוטומטי בעוצמה גבוהה ללא שליטה נוחה של המשתמש עשויה להוות מטרד של ממש בתוך רשות היחיד של הצרכן, הפוגע בהנאה הסבירה מהמוצר.

דרכי פעולה מומלצות:

• פנייה רשמית בכתב ליבואן ולשירות הלקוחות: יש לפנות בכתב ליבואן הרשמי, לתאר את המטרד, ולהתריע כי כפיית הפרסומות והתניית ביטולן בהשבתת המכשיר מהווה פגם ואי-התאמה. יש לדרוש פתרון טכני (כגון עדכון גרסה המאפשר השתקה או ביטול מלא של הפרסומות ללא פגיעה בקישוריות).
• תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: מומלץ להגיש תלונה מקוונת לרשות להגנת הצרכן. הרשות מוסמכת לבדוק האם מדובר בפרקטיקה מסחרית מטעה ולנקוט עיצומים כספיים נגד היבואן.
• תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות: במידה והיבואן מסרב לספק מענה הולם, עומדת לצרכן הזכות להגיש תביעה קטנה בדרישה לביטול העסקה והשבת התמורה (או ירידת ערך ופיצוי בגין עוגמת נפש ומטרד), בטענה לאי-התאמה מהותית במוצר.
• הליך של תובענה ייצוגית: מאחר שמדובר לרוב בעדכון גורף המשפיע על קהל רחב של רוכשים, סוגיות מסוג זה מתאימות פעמים רבות לבחינה של בקשה לאישור תובענה ייצוגית כנגד היצרנית או היבואן, באמצעות עורכי דין המתמחים בתחום זה.

⚠️ שימו לב: מידע משפטי חשוב לגבי פניות למשרדנו

המידע המובא בעמוד זה מוגש כשירות לציבור. משרד עו״ד יפית יוחפז אינו מטפל, אינו מייצג, ואינו מספק שירותים או ייעוץ בנושא זה בדיני הגנת הצרכן, בתביעות קטנות, בתובענות ייצוגיות או בסכסוכים מול יצרני ויבואני מוצרי חשמל. לקבלת סיוע בנושא זה מומלץ לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, למועצה הישראלית לצרכנות, או להיוועץ בעורך דין המתמחה בתובענות ייצוגיות ודיני הגנת הצרכן. אנא הימנעו מפנייה טלפונית למשרד בנושא זה.